Klaus Kobjoll ist als Unternehmer mit seinem weit über die Grenzen Deutschlands hinaus bekannten und mehrfach ausgezeichneten Tagungshotel "Schindlerhof" Leader in Sachen Servicequalität. Gemeinsam mit den beiden Schweizer Beratern Roland Berger und Rolf Widmer zeigt Klaus Kobjoll mit TUNE die Schnittstellenproblematik zwischen Führung, Mitarbeiterorientierung, Unternehmensprozessen und Kundenzufriedenheit auf. Als Anzeige für Klima und Stimmung in einem jeden Unternehmen sowie den daraus resultierenden Geschäftsergebnissen misst.
Dieses Messinstrument für emotionale Werte ist laut Klaus Kobjoll auf den Erfolgsfaktor Nummer 1 in unserem Dienstleistungszeitalter ausgerichtet. Hier gelte es, den Hebel für den Erfolg anzusetzen, denn "Dienstleistung ist ein hochsensibles Business, in dem nicht nur das Was, sondern vor allem auch das Wer und Wie entscheiden." Herkömmliche Management-Methoden stoßen schnell an ihre Grenzen, schließlich lässt sich Freundlichkeit und Hingabe nicht verordnen. Unabdingbar ist es also, in einem Unternehmen "gute Momente für Mitarbeiter und Kunden/Gäste gleichermaßen zu schaffen", die sich wie Sternschnuppen durch die Abläufe ziehen.
Lieferumfang: Vollständiger Audiosatz mit 4 CDs ohne mp3-CD.

Gesprochen von Norbert Huelm
Anzahl Datenträger: 4 im Originalcase
300 Minuten
Qualität: 1